Aviso de privacidad del asistente virtual

Borrador pendiente de validación por un abogado.

Versión 2. Fecha: 23 de octubre de 2026.

Esto es lo que pasa con lo que escribe en el asistente virtual de guzmanortopedia.com. Es un resumen; el detalle está en la política de tratamiento de datos.

Quién le responde

El asistente es una inteligencia artificial, no un médico ni una persona. Le informa de mis servicios, mis sedes y cómo pedir cita, y le pasa a mi WhatsApp. No diagnostica, no recomienda tratamientos, no agenda citas y no decide nada sobre usted.

Si es una urgencia, no use el asistente: vaya a urgencias o llame al 123 (en Ecuador, al 911).

Quién es el responsable de sus datos

Para qué uso lo que escribe

• Para responderle en el chat.
• Para guardar prueba de lo que aceptó.
• Para atender sus peticiones sobre sus datos.

No lo uso para enviarle publicidad y no lo vendo ni lo cedo a nadie.

Datos de salud y de menores

• El asistente no trata datos de salud, ni suyos ni de un menor: no me cuente aquí síntomas ni resultados de exámenes. Son datos sensibles y no hace falta darlos para informarse ni para pedir cita. Si aun así me cuenta algo de su salud, el asistente le pasa a mi WhatsApp y ese mensaje no se guarda en la conversación. Para hablar de su caso, escríbame por WhatsApp.
• Darme datos de un menor de edad también es voluntario. El asistente es para mayores de edad. Si escribe por un menor, tiene que ser su madre, su padre o su representante legal, y sus datos solo se usan en su interés.
• No escriba su número de documento ni datos de tarjetas. Antes de llegar a la inteligencia artificial se ocultan los teléfonos, los correos, las tarjetas y muchos números de documento, pero no todos.

Quién más trata sus datos y dónde

• Kerkis Lab (Ricardo Andrés Guzmán Bacca, Bogotá, Colombia) hace funcionar el asistente por encargo mío, con un contrato de transmisión de datos. Solo entra en las conversaciones para resolver fallos o atender una petición suya.
• Su proveedor Cloudflare (Estados Unidos y otros países de su red) guarda las conversaciones y genera las respuestas. Solo si Cloudflare no está disponible, las genera Google (Vertex AI, en la Unión Europea, Bélgica). Los dos se comprometen a no usar esos datos para entrenar sus modelos.
• Ni mi esposa ni yo leemos las conversaciones del asistente.

Cuánto tiempo se guardan

• La conversación se borra 30 días después de su último mensaje, o antes si pulsa «Borrar conversación».
• Las copias de seguridad están cifradas y se renuevan solas: una conversación borrada desaparece de ellas en un máximo de 13 meses.
• La prueba de lo que aceptó se guarda 3 años.
• Los registros técnicos del servidor (errores y funcionamiento, sin el texto de sus mensajes) se guardan como máximo 7 días.
• Su navegador guarda, mientras tiene abierta la pestaña, el identificador de la conversación y si ya pulsó «Empezar». Se borra al cerrar la pestaña. No es una cookie y no sirve para seguirle.

Sus derechos

Puede conocer, actualizar, corregir y borrar sus datos, pedir prueba de lo que autorizó, saber cómo los he usado, retirar su autorización cuando quiera y, después de reclamarme a mí, presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012, art. 8).

Cómo hacerlo, gratis:

• En el chat: «Borrar conversación», en el menú.
• Por WhatsApp: +57 316 468 2935.
• Por correo: ricardoguzman1954@gmail.com.
• Por escrito: Clínica Nuestra Señora de Fátima, Calle 21 n.º 26-40, San Juan de Pasto (Nariño).

Le respondo las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles; si no puedo, le digo el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más en las consultas ni de 8 en los reclamos (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). Si vive en Ecuador, mire también el apartado 12 de la política.

Más información

Política de tratamiento de datos completa.